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FAQ

A quantidade de cópias das impressões não está sendo reconhecida em uma determinada impressora no Windows. Como solucionar?

A quantidade de cópias é um parâmetro informado pelo usuário na janela de diálogo Imprimir no Windows. Em determinadas impressoras este número pode não ser reconhecida de imediato pelo PrintSpy. Isto pode ocorrer especialmente para o Microsoft Word, ou também para outros aplicativos.

O problema ocorre apenas para impressões enviadas a partir do Microsoft Word.

  1. Localize a impressora no Administrador do PrintSpy e abra a janela de propriedades com o botão direito do mouse.
  2. Selecione a aba Avançado e marque a opção Tratar cópias EMF.
  3. Confirme a janela de diálogo.
  4. Pare e inicie o serviço PrintSpy Client na estação de trabalho, se estiver instalado.
  5. Realize testes para certificar-se que a impressão prossegue normalmente e que o total de cópias passa a ser contabilizado corretamente.

O problema ocorre para qualquer tipo de documento e a impressora está instalada no próprio computador do usuário

  1. Localize a impressora no Administrador do PrintSpy e abra a janela de propriedades com o botão direito do mouse.
  2. Selecione a aba Avançado e escolha a opção GDI no campo Linguagem padrão da Impressora.
  3. Confirme a janela de diálogo.
  4. Pare e inicie o serviço PrintSpy Client nesta estação.
  5. Realize testes para certificar-se que a impressão prossegue normalmente e que o total de cópias passa a ser contabilizado corretamente.

O problema ocorre para qualquer tipo de documento e a impressora está compartilhada a partir de um outro computador

Configure a impressora no Windows onde está instalada

  1. Entre nas propriedades da impressora pelo próprio Windows.
  2. Selecione a aba Compartilhamento e desmarque a opção Processar trabalhos de impressão em computadores clientes.

Configure a impressora no Administrador do PrintSpy

  1. Localize a impressora no Administrador do PrintSpy e abra a janela de propriedades com o botão direito do mouse.
  2. Selecione a aba Avançado e escolha a opção GDI no campo Linguagem padrão da Impressora.
  3. Confirme a janela de diálogo.
  4. Se a fila da impressora estiver compartilhada em uma estação de trabalho ao inveś do servidor onde está o PrintSpy, reinicie o serviço PrintSpy Client nesta estação.
  5. Realize testes para certificar-se que a impressão prossegue normalmente e que o total de cópias passa a ser contabilizado corretamente.

O problema não foi solucionado, ou o meu caso não se enquadra nestes acima.

Por favor, entre em contato conosco.

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