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FAQ

Como solucionar situações onde está configurada uma notificação ou confirmação mas a janela não abre na estação de trabalho?

  1. Desative o firewall do Windows e os de anti-virus (se houver) na estação para testar. Se a janela abrir, você precisará abrir as portas tcp 7001 e 7002 no firewall. Certifique-se também que não haja uma regra no firewall explicitamente bloqueando o Notificador do PrintSpy. Na dúvida apague todas as regras do firewall que refereciam Notificador do PrintSpy e crie-as novamente abrindo as portas tcp 7001 e 7002. Reative o firewall e teste.

    Como faço para abrir uma porta no firewall do Windows?

  2. Verifique se de fato o Notificador está instalado e iniciado no seu computador. Você pode conferir se o notificador está iniciado verificando o Gerenciador de tarefas do Windows pela presença de um processo chamado psicon.exe. Use o menu Iniciar para abrir o Notificador do PrintSpy se ele não estiver iniciado.

  3. Verifique se a versão instalada do Notificador é menor ou igual à versão do servidor. Você pode conferir observando o nome do arquivo de instalação pela nomenclatura psnotifierXXX.msi onde XXX é o numero da versão, ou olhando a versão do Notificador do PrintSpy instalado em Programas e Recursos do Windows. Para conferir a versão do servidor use o menu Ajuda/Sobre no Administrador do PrintSpy.

    Onde obter versões anteriores do Notificador?

  4. Verifique se o endereço IP corrente da estação corresponde ao endereço IP que o servidor acredita ser. Para tal utilize o prompt de comando para rodar o comando no servidor:

    ping -4 nome_da_sua_estacao

    Tome nota do endereço ip retornado.

    No prompt de comando da estação utilize o comando:

    ipconfig

    Observe o endereço ip informado por este comando. Se o endereço informado na estação for diferente do endereço resolvido no servidor então consulte o seu analista de infra-estrutura para ajustar a configuração da rede. O servidor deve ser capaz de resolver o endereço ip vigente da estação a partir do nome TCP/IP da mesma para que o popup possa ser aberto.

  5. Certifique-se de que não há mais de um usuário logado no PC. Você pode conferir os usuários logados abrindo o Gerenciador de Tarefas do Windows e selecionando a aba “Usuários”. Mais de um usuário pode ficar logado se for usado o recurso de Troca de usuário do Windows. A funcionalidade de notificação não é compatível com este recurso. Reinicie o PC e entre apenas com o usuário de interesse para validar o funcionamento. Você pode desativar a troca rápida de usuário usando a GPO do Windows.

  6. Certifique-se que o usuário não esteja logado no computador com o usuário Convidado. O usuário convidado não tem permissão para receber conexões de rede através do Notificador.

  7. Compartilhe uma pasta qualquer no Windows e teste. Isto fará com que o Windows publique o computador na rede em ambientes sem dominio, permitindo que o servidor possa localizá-lo.

  8. Desative o IPv6 na estação, pode ser que nem todos os agentes envolvidos no roteamento ofereçam suporte. Realize o teste após desativar.

  9. Verifique se o nome do computador possui mais de 15 caracteres e caso contrário tente realizar um ping do nome até 15 caracteres pelo servidor. O Windows utiliza apenas o nome curto ao enviar informações de impressão, se o server não for capaz de solucionar este nome a conexão poderá não ocorrer. As alternativas são:

    a) Renomear o PC para usar até 15 caracteres

    b) Configurar a rede de forma que o servidor seja capaz de localizar o PC pelo nome curto (nome NETBIOS)

  10. Verifique se o dominio do servidor onde está o PrintSpy é diferente do dominio onde está a estação de trabalho. Em caso positivo será necessário configurar uma lista de pesquisa de dominio para que o servidor seja capaz de localizar a estação pelo nome curto:

    • Entre na política de grupo do servidor PrintSpy
    • Localize a política: Computer Configuration->Policies->Administrative Templates->Network->DNS Client
    • Configure o sufixo do domínio da estação de trabalho na configuração DNS Suffix Search List

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