A quantidade de cópias das impressões não está sendo reconhecida em uma determinada impressora no Windows. Como solucionar?
A quantidade de cópias é um parâmetro informado pelo usuário na janela de diálogo Imprimir no Windows. Em determinadas impressoras este número pode não ser reconhecida de imediato pelo PrintSpy. Isto pode ocorrer especialmente para o Microsoft Word, ou também para outros aplicativos.
O problema ocorre apenas para impressões enviadas a partir do Microsoft Word.
- Localize a impressora no Administrador do PrintSpy e abra a janela de propriedades com o botão direito do mouse.
- Selecione a aba Avançado e marque a opção Tratar cópias EMF.
- Confirme a janela de diálogo.
- Pare e inicie o serviço PrintSpy Client na estação de trabalho, se estiver instalado.
- Realize testes para certificar-se que a impressão prossegue normalmente e que o total de cópias passa a ser contabilizado corretamente.
O problema ocorre para qualquer tipo de documento e a impressora está instalada no próprio computador do usuário
- Localize a impressora no Administrador do PrintSpy e abra a janela de propriedades com o botão direito do mouse.
- Selecione a aba Avançado e escolha a opção GDI no campo Linguagem padrão da Impressora.
- Confirme a janela de diálogo.
- Pare e inicie o serviço PrintSpy Client nesta estação.
- Realize testes para certificar-se que a impressão prossegue normalmente e que o total de cópias passa a ser contabilizado corretamente.
O problema ocorre para qualquer tipo de documento e a impressora está compartilhada a partir de um outro computador
Configure a impressora no Windows onde está instalada
- Entre nas propriedades da impressora pelo próprio Windows.
- Selecione a aba Compartilhamento e desmarque a opção Processar trabalhos de impressão em computadores clientes.
Configure a impressora no Administrador do PrintSpy
- Localize a impressora no Administrador do PrintSpy e abra a janela de propriedades com o botão direito do mouse.
- Selecione a aba Avançado e escolha a opção GDI no campo Linguagem padrão da Impressora.
- Confirme a janela de diálogo.
- Se a fila da impressora estiver compartilhada em uma estação de trabalho ao inveś do servidor onde está o PrintSpy, reinicie o serviço PrintSpy Client nesta estação.
- Realize testes para certificar-se que a impressão prossegue normalmente e que o total de cópias passa a ser contabilizado corretamente.
O problema não foi solucionado, ou o meu caso não se enquadra nestes acima.
Por favor, entre em contato conosco.